Un nuovo istituto di credito si fa largo tra colori sgargianti, musiche rilassanti e aromi nell'aria. L'idea di svecchiare il vecchio cliché della banca è venuta alla Bpvi

Addio vecchi sportelli bancari grigi, stanzoni chiusi e noiosi dove manovrare i propri risparmi. Un nuovo istituto di credito si fa largo tra colori sgargianti, musiche rilassanti e aromi nell'aria. L'idea di svecchiare il vecchio cliché della banca è venuta alla Banca Popolare di Vicenza, che ha aperto una filiale (la numero 6 della cittadina veneta) tutta all'insegna dello stile "new age". Bye bye manifesti cartacei, tristi cartelloni appesi alle pareti: i nuovi strumenti di comunicazione passano attraverso mezzi audio-video, postazioni self service di supporto che consentono ai clienti l'accesso a siti aziendali. Massima valorizzazione di profumi e aromi, che diventano protagonisti nell'aria che circonda i clienti, e delle luci e dei suoni. Tutti volti ad avvolgerlo morbidamente. Non mancano poi le strumentazioni pensate per l'utilizzo da parte dei portatori di handicap.

Servirà tutto ciò a rendere il momento-banca più piacevole per i correntisti? Adesso è presto per dirlo. «L'iniziativa è operativa da fine settembre - ci ha spiegato Luciano Zanini, responsabile Comunicazioni esterne del gruppo BPVI -. Se il progetto pilota si rivelerà un successo, sarà esportato anche in altre filiali della nostra banca. La nostra idea parte dalla volontà di sperimentare sistemi, attrezzature e allestimenti all'avanguardia, secondo quanto avviene nelle migliori esperienze internazionali. L'obiettivo principale è il miglioramento dell'accoglienza e della sicurezza per i clienti. Ciò che meglio rende lo spunto che ci ha ispirati è il concetto di "banca aperta", ad alto contenuto tecnologico».

All'ingresso un'area self service disponibile 24 ore su 24, di forte impatto, studiata con materiali e colori che aiutano a distinguere visivamente le aree operative dalla aree di transito. Nell'area retail, vicino all'ingresso, una postazione di orientamento clienti: un incaricato accoglie la clientela e la indirizza verso la sala di attesa o all'utilizzo della zona self service. La sala di attesa è una zona totalmente nuova rispetto alla struttura delle filiali esistenti e finalizzata all'intrattenimento del cliente che può sedersi, guardare notizie di borsa, scorrere su un maxischermo gli avvisi commerciali, ascoltare la musica di sottofondo, sfogliare giornali. Non manca una postazione di intrattenimento educativo per i bimbi (pc con touch screen).

Un'ultima novità degna di nota. All'interno della filiale sono stati progettati box distinti per gli operatori unici e i consulenti privati retail, individuabili dai percorsi cromatici. Colore arancione? Identifica l'area dei consulenti privati. Il colore giallo indica invece il modulo dedicato alle operazioni di cassa. Ma sia le postazioni dedicate alle operazioni di cassa, che quelle di consulenti privati garantiscono una sensazione di riservatezza massima, anche grazie alla musica di sottofondo. Per favore, non chiamatela più la solita banca...

14  novembre  2004